彩豆子彩票属于外围吗,中消协:打车排1880位、吃饭等6614桌,这里是“国庆消费吐槽大会”

更新时间:2020-01-10 13:44:54  来源:互联网

彩豆子彩票属于外围吗,中消协:打车排1880位、吃饭等6614桌,这里是“国庆消费吐槽大会”

彩豆子彩票属于外围吗,科技日报记者 崔爽

国庆七天乐,吃喝玩乐游购娱。

据文化和旅游部综合测算,今年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次,同比增长7.81%,实现国内旅游收入6497.1亿元,同比增长8.47%。

利用互联网舆情监测系统,中国消费者协会(以下简称中消协)对9月29日—10月10日黄金周前后的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

在共计12天的监测期内,中消协共收集“消费维权”类信息5899238条,日均信息量491603条。整个监测期间内,“消费维权”信息呈现出两头高中间低走势。

“消费维权”信息日信息量

在信息传播渠道上,“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。

其中,微博信息量最高,占比49.05%,也就是说,近半数消费者选择在微博“抱怨”和维权。

在消费维权负面信息集中领域方面,监测期内,“消费维权”类信息集中在餐饮住宿、旅游、交通出行、网络购物、快递、ota和在线票务等行业领域。其中餐饮住宿和旅游消费的信息占比超过20%,分别为22.06%和21.94%。

“消费维权”信息行业分布

“携程网崩溃”“猫眼单方面退票”“消费者质疑拼多多利用十一国庆假期做虚假活动”,都引发了网络购物舆情高峰。

据中消协披露,黄金周期间,有消费者反映拼多多利用“十一” 国庆假期做虚假活动,质疑拼多多以转发砍价为由,吸引消费者参与,增加平台流量,但实际每次转发砍一次都只能获得几分钱,根本不可能获得商品,消费者怀疑虚假营销。该事件的舆情信息量占网络购物的8.66%。

此外,1880位排队打车、长沙网红小龙虾店6614桌排队吃饭都引发热议。

交通出行、网络购物信息词云图

交通出行、网络购物信息词云图

综合监测期内网络舆情信息(包含中消协微博端接收到的@信息和私信信息)分析,可以发现今年国庆假期期间引发消费纠纷的原因主要集中在以下几个方面:

(一)利益驱动致虚假促销、借机涨价等“节日综合征”成顽疾

(二)对节日消费高峰缺乏准确预判致网络预订平台无力履约

(三)漠视权益的错误观念引发售后服务难落实、客服电话躲猫猫等消极行为

(四)缺乏综合预案、科学统筹、严格管理导致旅游景区被广泛吐槽

针对节假日消费,中消协发布消费维权应对建议:

一、经营者应强化“第一责任人”意识,充分考虑到节日消费高峰特点,一方面积极缜密做好预案、提高运营服务的技术保障和机制保障,避免因平台瘫痪等突发因素导致履约不能的情况出现、避免因售后服务人员不在岗、客服电话无人接听、客服态度恶劣等原因引发纠纷、激化矛盾;另一面经营者应敬畏规则与法律,以对品牌和消费者都要负责的精神、以可持续发展的理念从事节假日营销促销活动,在活动宣传上严格把关,不搞虚假活动。

二、经营者和地方政府可尝试利用大数据等手段,科学预判景区等消费者场所客流趋势走向,做好针对性预案。如通过有“计划”的网上预约售票等手段实现对客流的引导和适度干预管控,通过开放内部停车场、政府机关食堂(如今年国庆假期期间扬州市政府的相关举措)等设施提供普惠性公共服务,通过科学统筹、多措并举的途径避免“景区拥堵”及次生矛盾的出现。

三、相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和监管,特别是要对景区游乐设施、景区餐饮等涉及消费者健康和人身安全的旅游服务设施严格监管,及时排查隐患,确保万无一失。

四、畅通网上投诉、举报渠道,通过建立舆情信息与各地消费纠纷调解组织、监管执法部门的信息互通共享机制,及时关注消费者对消费侵权事件的关注与讨论,发布与消费热点同频共振的提醒警示,采取积极妥善的投诉调处手段,及时解决消费者诉求,维护消费者合法权益。

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